Виберіть розмовник




Відбулася зустріч російських туроператорів з керівником візових служб Великобританії в Росії Олівером Феррарі. Дипломат розповів про усунення тих недоліків у роботі, які фактично зірвали нинішній літній сезон.

Нагадаємо, навесні 2014 року, після заміни візового провайдера VFS на Teleperfomance, на британському напрямку почалися серйозні проблеми - затримки віз на кілька місяців, втрати паспортів, зриви поїздок і, як наслідок, зменшення інтересу туристів до країни. Олівер Феррарі не заперечував, що візовий центр на момент його відкриття був практично готовий до роботи. Але зараз, за його словами, картина інша: спільно з керівництвом Teleperfomance вдалося домогтися якісного зрушення і задовольнити багато претензії турфірм.

Зокрема, введена нова пропускна система для входу і виходу заявників, що передбачає використання індивідуальних карток, що дозволяє відстежувати кількість відвідувачів. У візовому центрі працюють 22 стійки для прийому документів. Всі стійки біометрії розділені стіною і захисним завісою, що гарантує конфіденційність. Зросла кількість стійок прийому документів та біометрії в зоні VIP-обслуговування; крім того, VIP-сервіс став доступний і в регіональних центрах.

У числі найбільш важливих позитивних змін - той факт, що документи на візу тепер не треба надавати в подвійному екземплярі, разом з копіями. Крім того, тепер у кожного заявника є можливість завести свій особистий кабінет на сайті візового центру і відстежувати статус обробки документів, оплачувати додаткові послуги. З'явилася також можливість повернення коштів за додаткові послуги, які не знадобилися.

Залишилися, однак, і проблеми. Як говорять і туроператори, і самостійні туристи - паспорта раніше затримуються, хоч і не настільки тривалі терміни, як раніше. Все ще не налагоджено зворотній зв'язок з візовим центром. Довідки про те, що віза була видана з запізненням, не надаються - а це означає, що мандрівники не можуть отримати страховку від невиїзду. Працюючи на російському ринку, візовий центр не потрудився створити російськомовну версію сайту, а його навігація залишається такою ж невдалою і заплутаною, як і раніше.

Оператори відзначають і інші недоробки і навіть дивацтва, повідомляє Rata-News. Наприклад, доплата за термінову візу йде в фунтах, а візовий збір - в доларах, причому за власним курсом візового центру, тому протягом одного місяця він може складати різні суми. Кожен раз, отримуючи британську візу, треба здавати біометрію. Для порівняння, у консульстві США відбитки пальців при повторному заяві не вимагають.

Відповідей на ці питання в дипмісії поки не дали. Однак, як пояснив Олівер Феррарі, призначення Teleperfomance - лише збір і обробка документів, а все, що понад, робить інший аутсорсинг-партнер; на його електронну адресу, вказану на сайті посольства, і треба звертатися.

Автор новин:
Дудченко В.М.
Author: Дудченко В.М.Website: http://tourputevka.comEmail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Scroll to top