Виберіть розмовник




У п'ятницю, 12 вересня, у новому візовому центрі Великобританії Teleperformance відбувся брифінг, на якому туроператори змогли задати всі питання по процедурі і тонкощам роботи центру. У Teleperformance запевнили, що повторення весняного колапсу з затримками віз більше не повториться і продемонстрували позитивні зміни в роботі візового центру.

Нагадаємо, що зміна оператора візового центру Великобританії в березні цього року призвела до справжнього колапсу в роботі самого візового центру і, як наслідок, туроператорів. Туристи місяцями не могли отримати свої паспорти, поїздки зривалися. Клієнти в усьому звинувачували туристичні компанії, туроператори несли фінансові втрати. Учасники турринку звернулися з колективною скаргою до консульство Великобританії. Там пообіцяли швидко вирішити проблему. Однак швидко не вийшло, і літній сезон по Британії фактично зірвався.

У п'ятницю, 12 вересня, туроператорам показали оновлений візовий центр і розповіли про зміни в його роботі. Перша з них стосується самого місцезнаходження центру - тепер він розташовується в сучасному бізнес-центрі за адресою 2-й Сыромятнический пер., 1. В зоні VIP-обслуговування збільшилася кількості стійок прийому і біометрії. Послуга VIP-обслуговування стала доступною не тільки для Москви, але і для регіональних візових центрів.

В залі очікування з'явилися копіювальні апарати. Втім, гострої необхідності в ньому вже немає, тому претендентам більше не потрібно докладати до пакету документів на візу копії всіх документів. В клієнтській зоні також з'явилися іграшки для дітей.

Були проведені зміни в процесі подання та розгляду документів. Наприклад, на сайті кожен заявник незабаром зможе скористатися послугою створення особистого кабінету. Таким чином, заявнику не доведеться реєструватися на сайті Teleperformance кожен раз при подачі документів на візу. Найближчим часом в центрі обіцяють ввести правил, згідно з яким на групу заявників можна буде вказувати тільки один e-mail. Зараз реєструвати на сайті і вказувати e-mailнужно навіть на немовлят. У новому особистому кабінеті у заявників також з'явиться можливість відстежувати стадії проходження документів.

Оплата додаткових послуг тепер здійснюється онлайн банківської картою і може бути відстрочено на 2 робочих дні після подачі документів. Крім того, існує можливість повернення коштів за додаткові послуги, якими заявник не скористався. Правда, ця функція не завжди спрацьовує належним чином. Присутні туроператори розповіли, що ще з літа не можуть отримати гроші за поданою заявою. У візовому центрі порекомендували направити повторне заяву. Причина затримок, за словами представників візового центру, - залишковий ефект складнощі з налагодженням роботи візового центру.

Фотографія на візу тепер робиться безпосередньо при подачі документів. Стало обов'язковою особисту присутність у візовому центрі всіх заявників, включаючи дітей до 5 років. Був введений електронний чек-лист, що дозволяє в будь-який момент упевнитися, чи був прикладений той чи інший супровідний документ до основного комплекту. Крім того, електронний чек-лист істотно економить час прийому документів.

Після детального огляду нового візового центру, туроператори змогли поставити свої запитання представникам Teleperformance. З'ясувалося, що на даний момент задоволені далеко не всі побажання працівників туристичної галузі. Так, наприклад, сайт візового центру досі існує тільки англійською мовою. Компанія обіцяє його русифікувати, але не приховує, що це займе тривалий час. Простою і зрозумілою зворотного зв'язку з візовим центром також не з'явилося. У Teleperformance пояснили, що повинні відповідати на запитання присутніх в центрі заявників, але не на їх електронні листи. Якщо у кого-небудь із претендентів або співробітників турфірм є питання, включаючи, наприклад, щодо причин затримки документів, то необхідно написати лист на сайті компанії. Відповідь обіцяють давати швидко.

У присутніх на брифінгу туроператорів також виникли питання щодо VIP-обслуговування в візовому центрі. За словами однієї з учасниць брифінгу, влітку в кімнаті VIР - обслуговування була звичайна жива черга, яка ніяк не відповідає заявленому статусу. Справа в тому, що крім заздалегідь записаних на привілейоване обслуговування шукачів, у візовому центрі допускається набуття статусу VIP на місці. Це створює черга з тих, хто проходить без черги. У Teleperformance пообіцяли вирішити цю проблему.

Одне з питань туроператорів стосувалося оформлення видається пакету документів. Учасники ринку просять вказувати на ньому дату видачі. Це може бути доказом, що документи затримані не з вини туроператорів. У візовому центрі пообіцяли піти назустріч і запевнили, що затримок більше не буде.

Автор новин:
Дудченко В.М.
Author: Дудченко В.М.Website: http://tourputevka.comEmail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Scroll to top