Виберіть розмовник




Італійська приймаюча компанія Amandatour, отримуючи від партнерів в Росії оплату за проживання клієнтів, не переводить гроші готелям. У зв'язку з цим готелі виставляють рахунки російським компаніям або при заїзді гостей блокують на їх банківських картах суми, що дорівнює повній вартості розміщення.

Amandatour працює з російським ринком з 1995 року, і до недавніх пір, характеризуючи компанію, партнери використовували епітети «легенда», «епоха», «кращі», «супер DMC» і т. п. Розмови про фінансові проблеми цього туроператора почалися в кінці 2018 року і різко активізувалися буквально тиждень тому у зв'язку з публікацією в італійському виданні Travel Quotidiano. Мова йде про серйозні фінансові проблеми холдингу Arkus Network, в який входить Amandatour.

Через кілька днів після цієї публікації один з керівників Amandatour, який працював там з 1995 року, розіслав партнерам в Росії лист з повідомленням, що покидає компанію у зв'язку з «жахливими» фінансовими проблемами, а він ніяк не може вплинути на їх рішення.

Російські партнери Amandatour стали звертатися в італійські готелі з проханням перевірити оплату проживання їх клієнтів, оскільки самі вони гроші туроператору перевели. Тут і з'ясувалося, що більшість заявок не оплачені, а готелі фактично кредитують DMC, підтверджуючи бронювання без його оплати.

Правда, не всі. Компанія Rocco Forte Hotels, наприклад, повідомила, що «передбачаючи ситуацію» припинила кредитування Amandatour в грудні 2018, вимагаючи передоплату за кожне бронювання. У будь-якому разі, до цих пір готелі про все це замовчували. Але оскільки далі проблеми Amandatour приховувати вже неможливо, пішли «традиційним» шляхом – почали вимагати оплату від компаній в Росії або від туристів.

Мільйони євро. Деякі ввічливо: «Щоб не турбувати туристів на місці». Хтось при цьому зображує здивування: «Ми шкодуємо і здивовані, що ви не були негайно проінформовані туроператором про ці проблеми. Будь ласка, зверніть увагу, що, якщо ми не отримаємо оплату, у нас не буде іншого вибору, крім як попросити оплату у осіб безпосередньо після прибуття».

Деякі виступають без церемоній: «Якщо оплати не буде до кінця липня, то ваших клієнтів ми не чекаємо». Деякі зовсім цинічно: «З клієнтів при заїзді буде затребувана повна передоплата перебування, причому за афишированному тарифом. А не по ранньому бронюванню, яке ми оформили ще в січні!».

Це цитати з коментарів туроператорів в закритих спільнотах Фейсбуку. Проблема посилюється тим, що Amandatour працює в сегменті віп-туризму, тому в багатьох випадках мова йде про клієнтів дуже високого рівня і суми в десятки тисяч євро. А оскільки з цим приймаючим оператором працює велика кількість російських турфірм, експерти оцінюють заборгованість DMC, яку повинні зі своєї кишені закрити її партнери, в мільйони євро.

Вимушено оплачуючи розміщення туристів другий раз та вже зі своїх коштів, російські компанії ризикують власним бізнесом. Далеко не всі можуть дозволити собі перевести гроші відразу: «Клієнтів у нас не заселяють без оплати... оплачуємо за дві доби, і так з четверга». Ось ще цитата: «У нас заїзд 27 липня, нетто Amandatour 16500 євро, оплату вимагають рэкрейту 20000 євро!».

В іншому разі готелі блокують на банківських картках клієнтів, а то й просто знімають суми, рівні вартості проживання за загальним тарифом. Причому деякі роблять це, не попереджаючи гостей!

А перевірити правдивість відомостей, які надають готелі, неможливо. Наприклад, один готель в Сицилії спочатку повідомив російському замовнику, що все сплачено, включаючи додаткові послуги, а через деякий час зателефонував з новиною, що грошей вони, виявляється, не отримували. І прислав проформу на оплату карткою.

Без пайової участі. Компанії Rocco Forte Hotels і Forte Village Resort запропонували російським партнерам для бронювань, за які ще не була проведена оплата в Amandatour, тариф wholesales rates (оптовий). За тим бронюваннями, оплата за які була вироблена в Amandatour, але не вступила в готелі, Rocco Forte буде «приймати рішення безпосередньо з агентством в залежності від дат заїзду та інших обставин».

На тлі позиції інших готелів виглядає благородно, але це все одно повторна оплата. Тобто розраховуватися за прорахунки італійських готелів, які самі створили проблеми, вирішивши кредитувати свого партнера, чомусь мають російські компанії. Ніякого своєї участі італійська сторона не пропонує.

Справедливості заради треба сказати, що є в Італії готелі, які не перекладають свої проблеми на чужі плечі. Наприклад, Augustus Forte dei Marmi 5* відповів на питання про оплату, що ні російські компанії, ні їх клієнти не несуть ніякої відповідальності за невиконання Amandatour контрактних умов, і готель сам буде вирішувати це питання зі своїм партнером. Але таких відповідей – ось поки один.

«Погані» готелі ми тут свідомо не називаємо. Усі вони перераховані в листі РСТ в Національне агентство з туризму Італії (ENIT) з проханням сприяти у вирішенні проблем, що виникли у російських туроператорів та їх клієнтів.

Ситуація банальна. Закордонні компанії та готелі незважаючи ні на що приймають туристів в розрахунку, що туроператор-боржник рано чи пізно розплатиться. Але як тільки стає зрозуміло, що грошей не буде, накидаються на партнерів або туристів, вимагаючи заплатити. Причому знають, що не мають на це права – ні готелів, ні у приймаючої компанії немає ніяких договірних відносин з туристами. Більш того, розуміють, що гості свою поїздку вже оплатили, інакше не отримали б ваучери на проживання та трансфер. Але цинічно тиснуть на клієнтів, погрожуючи незаселением або виселенням.

Всього лише «банківські помилки». Між тим Amandatour спростовує повідомлення про свою неспроможність. 18 липня компанія розповсюдила заяву про те, що її діяльність та надання послуг клієнтам «є незмінними і безперервними», а «партнери, туристичні агентства та інші зацікавлені особи були безпосередньо проінформовані про фактичні причини недавніх порушень роботи». Правда, в іншому заяві є застереження: «Amandatour запевняє своїх партнерів і клієнтів в активній оперативної діяльності, сповільненій на даний момент виключно з причини помилкових дій банківських установ».

Виходить парадокс. Приймаюча компанія запевняє, що у неї, максимум, тимчасові труднощі, надання послуг клієнтам триває, а поширювані відомості про проблеми – помилкові. Але коли одна з російських турфірм відправила свого представника в римський офіс Amandatour, двері відкрили не відразу, на прохання підписати лист про отримання претензії відповіли відмовою. А готелі в той же час будь-якими методами домагаються від турфірм і туристів оплати своїх послуг.

Звернення до ENIT. РСТ направив лист виконавчому директору ENIT Джованні Бастианелли з проханням вплинути на керівництво готелів, пояснивши їм неправомірність рішення проблем за рахунок російських туристів і турбізнесу. У листі перераховані «погані» готелі, і ми опублікуємо цей список, якщо інцидент не буде вичерпаний.

Крім того, РСТ попросив сприяння в отриманні від Amandatour достовірної інформації – в яких готелях підтверджені номери оплачені, а в яких ні. «Ми дуже сподіваємося, що з Вашою допомогою буде відновлена справедливість по відношенню до російським туроператорам, які багато років продають тури в Вашу країну, а Італія залишиться одним з найпопулярніших туристичних напрямків», – йдеться у зверненні до р-ну Бастианелли.

Scroll to top