Виберіть розмовник




На гарячі лінії Ростуризму і професійних асоціацій в останні кілька днів надходять запити від туристів, які намагаються скасувати броні в готелі Італії та інших країн, визнаних небезпечними для відвідування з-за загрози коронавіруса. Редакція порталу TourDom.ru звернулася за коментарями до готельним мережам та популярним платформ онлайн-бронювання, щоб дізнатися, як вони змінили політику щодо скасування бронювання в зв'язку зі сформованою ситуацією.

В Booking.com від коментарів відмовилися, тоді як прес-служба Ostrovok.ru заявила, що в разі звернень від туристів про скасування неповернутого бронювання діє в рамках закону. «Так як Ostrovok.ru не є постачальником інвентарю або власником готелю, кожен такий запит розглядається індивідуально – ми оперативно зв'язуємося з постачальником або готелем, передаємо йому всю необхідну інформацію і намагаємося домовитися про скасування бронювання та повернення коштів», – розповіли в компанії.

Днями мережа готелів Hyatt заявила, що дозволить мандрівникам з Південної Кореї, Японії та Італії безкоштовно скасувати або змінити свої бронювання на період до 31 березня в рамках раніше прийнятої політики по відношенню до гостей з материкового Китаю, Гонконгу, Макао і Тайваню, повідомило 27 лютого агентство Reuters. При цьому не уточнюється, чи буде дана практика поширюватися на які подорожують з інших країн, у тому числі Росії, мають броні в готелі Італії, Ірану і зазначених вище країн Азії. На момент публікації компанія не відповіла на запит редакції TourDom.ru.

За даними видання Business Traveller, інші великі готельні мережі, включаючи Marriott, Hilton, Accor, Ascott, Four Seasons, Peninsula, Radisson, Rosewood Hotel Group, Shangri-La, Wyndham Hotels and Resorts, які раніше дозволили подорожуючим в/з материкового Китаю, Гонконгу, Макао і Тайваню безкоштовно змінювати або скасовувати бронювання, поки не уточнюють, чи будуть розширювати цю практику на Італію, Південну Корею та Іран. Більшість зазначених мереж дозволяють внести зміну в бронь зроблену на період до 31 березня включно, без штрафних санкцій (у разі готелів Marriott – до 15 березня, Ascott – до 29 лютого).

Експерти відзначають, що готельєри і онлайн-агрегатори засобів розміщення поки не виробили єдиного сценарію реагування на сплеск ануляцій бронювання в зв'язку з поширенням коронавіруса по всьому світу. Все ж деякі компанії змогли оперативно скорегувати свою політику: наприклад, гонгконгский офіс популярного в Азії сервісу онлайн-бронювання готелів та квитків Expedia оголосив, що дозволить своїм клієнтам скасувати або змінити бронювання готелів і рейсів, зроблені через свій веб-сайт у зв'язку з ситуацією з коронавірусом.

Автор новин:
Дудченко В.М.
Author: Дудченко В.М.Website: http://tourputevka.comEmail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Scroll to top